几年前我对待自己在巴黎在餐馆里吃饭。这个地方因美食而闻名是不足为奇的,但真正吸引我的是还是它“隐形”服务的声誉。这听起来有点矛盾,所以我的任务就是去看看那到底是什么。
当我到达时,在我的桌子与餐厅领班之间有不少于6个服务员面对着我。这个“隐形”的东西开始看起来像是一种营销策略。但是当我坐下后,一个服务员耐心地介绍自己,并一直耐心的听我讲蹩脚的法语时,没有问我任何一句话，甚至没引起我的注意,然后蜡烛被点燃,香槟和鱼子酱车出现,在我身边有一个特殊的桌子让我放包。
那天晚上的其余时间,任何我可以想象到并想要的东西都在我完成思考前奇迹般地出现在我桌子上。
现在我明白所有这些评论家所指的“隐形”服务。
看不见的界面
一个伟大的用户体验并不一定需要大把的应用程序和设备。事实上,有时最好根本没有界面，或者至少一个对用户来说不太明显的界面。
乔Spara不可见或隐藏的界面有时被称为“零界面”,这是一个设计社区的热门话题，并有充分的事例支撑。像Nest恒温器,亚马逊echo智能音箱,fitbit运动手环也变得越来越普遍了,传统屏幕界面变得不那么实用了。
不仅仅是时尚的新产品受益于无形的界面:依靠基于屏幕的交互的传统产品仍然可以从这个新趋势中学到一些东西。
让我们看看为什么看不见的界面会成为这样一个趋势,如何帮助或伤害到用户体验。
看不见的UI的诱惑
用户不用经常与产品交互就可以与产品发生链接是很难想象的一件事情。直到你意识到零阻力的交互是一件多么令人振奋的事。那些致力于减少不必要的操作的界面只是试图实现什么一流用户体验的追求:一个令人愉快的,可用的用户体验设计。
这是一个未来的美好愿景,但所有的应用程序,网站和产品仍然要依靠屏幕与用户交互吗?界面有时可能会增加额外的操作步骤,但他们也是建立在我们今天使用的技术之上的，所以他们可能不会很快消失。
好消息是,仅仅因为你的产品需要一个界面并不意味着你不能让它尽可能是不可见的。
很多的界面是用来引导用户了解如何使用产品。但是当产品被设计的很个性化或者可以预测用户的需求,就算不能完全消除也可以立即减少几层界面。
一个看不见的界面这个概念不仅仅是最新的用户体验设计时尚:这是一个超出了屏幕的用户体验新方法。
预期设计
预期设计的概念是由HUGE CEO亚伦·夏皮罗提出来的,是通过使用有用的数据来预测下一步客户想要做什么来促进产品设计。这个概念可以进一步运用到用无形的界面来减少可以被消除的步骤中来,进一步简化用户的体验。
举个例子。有时候你只是马上想要一个披萨,公司意识到它的许多客户下单时,每次下单都要重新走一遍完整的流程,于是他们设计了一个应用程序,用他们的Zero Click app可以不需要走下单这个流程。顾客只需要在安装应用程序的时候登录账户,选择优先顺序。之后,打开手机应用程序将直接下订单(10秒的宽限期,以防止意外订单)。
